El secreto del éxito de Empresta Bem Melhor, con más de dos millones de contratos firmados, 700 empleados y más de 90 sucursales repartidas por todo Brasil.
publicado originalmente en Anpecomel 28/01/2021
Empresta opera en el segmento del crédito y el préstamo desde 1995 y forma parte de la cultura de la Economía de Comunión (EdC). Tiene como objetivo servir al cliente de forma justa y transparente y promover el trabajo colaborativo entre sus empleados.
El socio Alexandre Caixeta cuenta que, cuando se lanzó la marca, los propietarios reunieron a los responsables de las sucursales para definir juntos el objetivo de la empresa para los próximos años. La respuesta fue: servir a la gente, crear una cadena de trabajo donde unos sirven a otros.
Para ello empezaron a realizar eventos motivacionales cada pocos meses, con el fin de aumentar la interacción entre los empleados y animarles a buscar el éxito en la vida diaria. No obstante, observaron que el ambiente de motivación era solo momentáneo. Entonces nació el programa Hábitos de Éxito, consistente en píldoras diarias de estímulo y amabilidad.
En la empresa, cada día de la semana está destinado a una actividad distinta. Por ejemplo, el lunes es el día de la gratitud y el reconocimiento, y todos deberían agradecer o elogiar a alguien. El miércoles es el día mágico del consumidor, cuya idea es sorprender al consumidor de alguna manera.
Cada empleado está invitado a compartir la acción que ha realizado durante una reunión y a escribirla en su “Diario de Viaje" individual. Al final de la jornada, recibe un sello que puede canjear a final de mes por regalos como camisetas, botellas, agendas o termos para la comida. Caixeta dice que han creado un ecosistema de servicio:
"La idea es transformarse antes ayudando al prójimo, para transformar la empresa. Y ha dado resultados fantásticos: familias que se han reunido, vecinos que han vuelto a hablarse tras años de diferencias, personas que han decidido realizar rutinas sanas o han invitado a comer a un ‘hermano de la calle’. El ambiente de trabajo es distinto, irradia alegría ".
El programa no se ha detenido durante la pandemia. A pesar de los desafíos del 2020, Empresta Bem Melhor se ha fusionado con una empresa que ofrece servicios digitales y ha creado una plataforma de servicios omnicanal, un CRM y un e-commerce, para garantizar que sus empleados no tuvieran que tomarse vacaciones no pagadas y perdieran sus ingresos.
"El año pasado, durante una evaluación, el 100% de los franquiciados estaban satisfechos con las acciones realizadas durante la pandemia", afirma Caixeta.
ACCIÓN SOLIDARIA
Además, se invitó a todos los franquiciados a separar un porcentaje de sus beneficios para realizar una acción de solidaridad a fin de año. El objetivo era causar impacto en su ambiente y ayudar a quien lo necesitaba: una ONG, grupos de voluntarios de una escuela o una iglesia, o personas verdaderamente necesitadas.
Una sucursal de Maceió entregó leche, complementos vitamínicos, pañales y material higiénico y de limpieza a una casa para niños abandonados, gestionada por la ONG LACA. En Juiz de Fora, entregaron comida y material para la higiene personal a una casa de São Vicente de Paulo que ayuda a los habitantes de la calle y a las familias en situación de dificultad. Otra sucursal decidió regalar un colchón a un cliente que perdió todo en una inundación. "Hemos recibido un vídeo de agradecimiento que nos ha emocionado inmensamente", añade.
Visto el éxito de estas iniciativas, se programarán otras parecidas durante el año en curso.
