Cristina et Carlos Marques, entrepreneurs portugais, ont fondé en 2004 à Sintra la polyclinique « “Cintramédica” » qui offre laboratoire d’analyses, consultations et examens de spécialistes. Voici comment ils ont affronté les difficultés provoquées par la pandémie du Coronavirus.
Propos recueillis par Antonella Ferrucci
« Dans les premiers jours de mars, lorsque la situation du coronavirus a explosé au Portugal, nous avons perdu presque tous nos clients du jour au lendemain. Par exemple, dans le laboratoire d'analyse clinique, nous sommes passés d'environ 500 à 10 patients par jour. La radiologie, la cardiologie, la dentisterie se sont arrêtées et toutes les visites de spécialistes ont été annulées. Ce furent des jours difficiles, une phase très, très compliquée. Mais malgré les défis, en mars, nous avons réussi à payer tous les médecins et nos plus de 300 collaborateurs qui opèrent dans les 6 sites disséminés dans la région.»
Cristina et Carlos doivent encore penser à tous les salaires à payer dans les mois suivants. Ils évaluent la possibilité de fermeture complète, profitant 
des filets de sécurité sociaux pour le paiement des salaires. Mais, pour le moment, ils essaient d'explorer d'autres solutions et décident de ne pas demander de subventions, afin de ne pas surcharger l'État et de laisser cette possibilité à d'autres entreprises en plus grande difficulté.
« Il y avait tellement de peur chez les gens et chez nos collaborateurs pour venir travailler. Beaucoup sont restés chez eux pour se protéger et pour protéger leurs familles, mais beaucoup de ceux qui ont continué à travailler avaient aussi très peur. Il était important de parler à tout le monde, de donner des garanties de sécurité, d'avoir une attention scrupuleuse à l'assainissement des environnements. Nous avons improvisé des visières produites par nos soins, plus confortables pour travailler et en même temps plus protectrices. Nous avons réalisé des actions d'information et improvisé des barrières en acrylique pour éviter tout contact entre les utilisateurs et nos collaborateurs. Au milieu de cette grande course, nous avons envoyé un message d'espoir à tous, même si c'était une période vraiment difficile ».
Carlos et Cristina essaient de s'adapter aux nouvelles conditions, essayant de tout faire pour sauvegarder le travail des nombreux collaborateurs. Avec cette suspension, un soir, ils ne peuvent pas s'endormir, mais cette nuit blanche leur fait comprendre qu'il était temps de vraiment croire et "faire confiance".
« Nous avons eu l’idée qu'une solution possible était de rejoindre le réseau des laboratoires qui font les tests du Covid-19. Nous savions que c'était un réseau très fermé, avec seulement 12 laboratoires privés à travers le pays: il semblait presque impossible d'y entrer, aussi parce que nos laboratoires n'avaient pas tout l'équipement nécessaire pour mener à bien le processus complet. Mais nous avons décidé d'essayer quand même et nous avons réussi à établir une collaboration avec le laboratoire d'une université d'État. Ainsi, ensemble, nous aurions pu mener à bien l'ensemble du processus d'analyse, offrant également de plus grandes garanties à l'État ».
La demande de Carlos et Cristina n'a pas été acceptée immédiatement, mais plus tard et de manière presque miraculeuse, Cintramédica est parvenu à entrer dans le réseau national de laboratoires habilités à gérer les écouvillons de Covid-19. De plus, afin de rester proche de ses clients, Cintramedica a réussi le 15 avril à lancer un nouveau service de téléconsultations.
« Nous avons" fait confiance "... » concluent Cristina et Carlos, « et pour nous, c'était vraiment une forte expérience de l'amour de Dieu, une expérience de providence et de foi ».
