Corneille Kibimbwa
Analyse de la satisfaction des clients du Centre Médicales Moyi Mwa Ntongo (CMMMN) de Economie de Communion (Edc) a Kinshasa
Master en Gestion d'Entreprise
Institut Supérieur de Commerce de Kinshasa (République Démocratique du Congo) 6 juin 2015 Langue: français Superviseur: Annie Cornet
Le Centre Médical Medico Moyi Mwa Ntongo est une activité ÉdeC qui de 2010 à 2013 a enregistré une croissance très significative des clients et de la facturation. La thèse a analysé la satisfaction des clients en relation avec la gestion basée sur les valeurs de l' ÉdeC: la recherche empirique a démontré que les pratiques de l' ÉdeC mises en œuvre attirent des clients vers CMMMN, surtout dans le complexe hospitalier que dans les autres structures hospitalières concurrentes, en particulier à cause de la qualité du personnel et de l'environnement agréable.