Corneille Kibimbwa
Análisis de la satisfacción del cliente en el Centro EdC de Análisis Médicos Moyi Mwa Ntongo (CMMMN) de Kinshasa
Máster en Gestión Empresarial
Institut Superieur De Commerce de Kinshasa (República Democrática del Congo), 6 de junio de 2015, Lengua: francés, Relator: Annie Cornet
El Centro Médico Moyi Mwa Ntongo es una actividad de la EdC que desde 2010 hasta 2013 ha registrado un crecimiento muy significativo en términos de clientes y facturación. La tesis ha analizado la satisfacción de los clientes en relación con la gestión del centro basada en los valores de la EdC. La investigación empírica ha demostrado que las prácticas de la EdC que se realizan atraen a los clientes al CMMMN, por encima, en su conjunto, de otras estructuras hospitalarias de la competencia, en particular debido a la calidad del personal y a un ambiente agradable.
