A arte da gestão de crises nas Organizações com motivação ideal

 

A arte da gestão de crises nas Organizações com motivação ideal

por Alessandra Smerilli
publicado em: "Economia de Comunhão - uma nova cultura", nº. 30 - Dezembro 2009 

N30_Alessandra_SmerilliAs motivações intrínsecas têm um valor muito importante na vida civil e também na vida económica e nas organizações. Se há, no entanto, um lugar onde a gratuidade desempenha um papel muito especial é o das "organizações com motivação ideal" (OMI), uma frase que hoje é usada para indicar aquelas organizações - associações, ONG’s, empresas sociais ou as empresas de economia de comunhão, etc. - nas quais o motivo de inspiração (ou que inspiraram a sua constituição) não é o lucro em primeiro lugar, nem elementos exclusivamente instrumentais, mas uma motivação ideal, uma missão ou uma "vocação" que, em muitos aspectos, vem das motivações intrínsecas dos seus promotores.

Também as empresas de Economia de Comunhão (EdC) podem ser definidas como OMI, aliás representam uma espécie de ideal-tipo, dado o papel fundamental do idealismo na sua identidade.

O objetivo principal de cada OMI é o de evoluir e crescer sem perder a sua própria identidade a que está ligada a sobrevivência da própria OMI a médio e longo prazo.

Na verdade, se por um lado uma organização "não pode sobreviver se não tendem para o desenvolvimento, que é sempre qualitativo, mas muitas vezes também dimensional ... sem tensão para o desenvolvimento de normas não há estabilidade, mas regressão" (Molteni, 2009, pág. 72), por outro lado o desenvolvimento deve ser conciliado com a fidelidade à missão ideal.

Qualquer pessoa que trabalhe no domínio da economia social ou em organizações caracterizadas por uma missão que vai para além dos lucros sabe perfeitamente que em tais organizações o sucesso e o crescimento harmonioso dependem principalmente de um número limitado de pessoas-chave (muitas vezes alguns entre os fundadores da organização) que são intrinsecamente motivadas.

Estas pessoas influenciam a cultura da organização, directa e indirectamente, através de seu comportamento que são limitados por outros membros menos motivados. Se alguma destas pessoas-chave deixa a organização (porque, por exemplo, a nova gestão não reflecte os ideais originais) muitas vezes verificam-se efeitos cumulativos e ao mesmo tempo poderia iniciar um processo de deterioração dentro da organização.

O que acontece no âmbito das OMI quando ocorrem conflitos entre as pessoas intrinsecamente ou idealmente motivadas e outros membros mais interessados pelos incentivos de mercado?

Neste momento crucial as pessoas são intrinsecamente motivadas, isto é, aquelas mais interessados pela missão da organização, podem vir a abandonar o navio quando percebem que o seu protesto (voz) é ignorado; um abandono que pode precipitar a OMI numa armadilha mortal .

Uma gestão cuidadosa é a que sabe distinguir de que vem o protesto, e de seguida reconhecer o protesto que tem um potencial construtivo para a organização, daquele que não o tem, e gerir estes dois tipos de forma substancialmente diferente: uma crise pode degenerar também porque não se é capaz de entender que tipo de protesto está a emergir dentro de uma OMI; não se dá ouvidos aos protestos "bons" e gastam tempo e energias para ouvir os "maus" e destrutivos.

Uma liderança participativa, que deixa espaço para um protesto "bom " favorece nas pessoas intrinsecamente motivadas a esperança de reavivar aquela qualidade ideal que está em declínio, ou que se está perdendo. Se, de facto, quem protesta vislumbra a possibilidade real de melhorar a qualidade pode decidir ficar, e quando faz isso, o seu protesto transforma-se em "lealdade". A lealdade é, no entanto, muito exigente para a organização, porque implica a esperança de que os pedidos sejam ouvidos: mas se essa esperança faltar, então a saída pode-se tornar a única alternativa, com as consequências que vimos antes.

O discurso que tentámos articular no presente documento analisa as motivações humanas como uma forma de riqueza, como uma medida da civilização de cada organização humana e de cada comunidade.
 
As crises – de qualquer tipo - tendem de per si reduzir esta riqueza, e levar assim à perda de graus de liberdade. As crises tornam-se insustentáveis quando destroem o capital simbólico e a identidade das organizações, um capital que, especialmente no âmbito das OMI's, não pode ser oferecido nem por  empréstimos nem por subsídios estatais. As considerações desenvolvidas deveriam oferecer pelo menos algumas boas razões, e alguns argumentos, para não perder esta riqueza e esta liberdade.

O presente artigo baseia-se num artigo escrito com Luigino Bruni a ser publicado na revista Empresa Social. Além disso, embora na literatura não haja consenso sobre a definição das OMI's, em geral, são identificadas com organizações religiosas, e com uma forte identidade ligada ao campo espiritual.

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Alessandra Smerilli

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